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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção e garantir um atendimento excepcional aos clientes. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, coordenar a equipe, gerenciar agendamentos e resolver quaisquer questões relacionadas ao atendimento. Este papel é fundamental para criar uma primeira impressão positiva para nossos clientes e visitantes, garantindo que todas as interações sejam profissionais e eficientes. O Gerente de Recepção também colaborará com outros departamentos para otimizar processos e melhorar a experiência geral do cliente. É necessário ter habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas rapidamente. Se você é organizado, proativo e possui experiência em gestão de equipes de recepção, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar a equipe de recepção.
- Gerenciar agendamentos e reservas.
- Garantir atendimento ao cliente de alta qualidade.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes.
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção.
- Manter registros precisos e relatórios de atividades.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos.
- Garantir o cumprimento das políticas da empresa.
- Organizar escalas de trabalho da equipe.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de recepção ou atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em sistemas de agendamento e softwares de gestão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação em Administração, Hotelaria ou áreas relacionadas é um diferencial.
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Boa apresentação pessoal.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de recepção?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais sistemas de agendamento você já utilizou?
- Como motiva sua equipe?
- Como organiza as tarefas diárias da recepção?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Como você gerencia conflitos internos na equipe?
- Quais estratégias utiliza para melhorar o atendimento ao cliente?
